Envíos de Colombia a Venezuela

Sí. Desde el 13 de octubre de 2026 todas nuestras tarifas incluyen el nuevo impuesto de Venezuela. Lo que cotizas es lo que pagas: no hay cobros sorpresa en destino. El seguro se cobra aparte.

Son 10 cajas con precio fijo, de la Caja #1 a la Caja #10. Cada una tiene medidas definidas y una capacidad recomendada en kg aproximados. Tienen un precio para Maracaibo, Mérida, Valencia y Caracas, y otro para el resto de Venezuela. Van sujetas a peso o volumen: lo que ocurra primero.

Si tu carga cabe en la caja pero pesa un poco más que su capacidad, no saltas a una caja más grande: pagas la caja más los kg adicionales a 33.990 cada uno. Si pesa más que la capacidad de la caja siguiente, tomamos la caja más cercana al peso. Siempre comparamos con la tarifa por kilo y te damos la opción más económica.

Lunes y martes, en envíos presenciales en sede, de 2 a 25 kg: por kilo y en las cajas #1 a #6. Si el lunes es festivo en Colombia, el descuento pasa a martes y miércoles. No aplica a recogidas, tecnología, televisores, Starlink, bicicletas, documentos ni carga comercial, y el seguro no se descuenta.

Desde 23.990 hasta 33.990 COP por kg, con el impuesto incluido. Mientras más pesa tu envío, menos pagas por kilo: 0,1 a 6 kg a 33.990 · 6,1 a 25 kg a 31.990 · 25,1 a 50 kg a 25.690 · más de 50 kg a 23.990. Desde 250 kg cotizamos tarifa especial de carga comercial.

Cobramos el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm ÷ 5.000). Nunca se cobra menos de 1 kg. Las cajas promocionales van sujetas a peso o volumen, lo que ocurra primero: si tu carga cabe en la caja pero pesa un poco más, pagas solo los kg adicionales; si no cabe, se cotiza por kilo. Siempre te damos la opción más económica.

Recibimos tu paquete en cualquiera de nuestras sedes, por recogida o en tu casillero. Todos los envíos salen hacia Venezuela los sábados por vía terrestre y llegan a nuestras sedes en Caracas, Maracaibo, Valencia y Mérida, o a sedes aliadas en el resto del país. Puedes seguir tu paquete con el rastreo en tiempo real.

Contamos días hábiles (lunes a viernes) desde la salida del sábado: Maracaibo 10 días hábiles · Caracas, Valencia y Mérida 12 días hábiles · resto de Venezuela 15 días hábiles.

Todos los envíos salen a Venezuela los sábados. Desde esa salida contamos de lunes a viernes; los sábados, domingos y festivos no cuentan. Si entregas tu paquete entre semana, sale el sábado siguiente.

Solo a nuestras sedes de Caracas, Maracaibo, Valencia y Mérida. No se envían a otras ciudades de Venezuela. Los televisores, bicicletas, documentos, cajas y paquetes por kilo sí llegan a toda Venezuela.

Bogotá 19.900 COP y demás ciudades 17.900 COP, para cualquier peso. Agéndala por WhatsApp al +57 302 754 3225.

Escribe tu número de casillero en la referencia, la dirección o el nombre del destinatario de tu compra (ej.: María López – MPO12345) y haz la prealerta por WhatsApp con tu casillero, tracking, sede, fecha estimada y contenido. No recibimos paquetes sin número de casillero ni sin prealerta.

Sí. Por normativa, todas las cargas viajan aseguradas y el seguro se cobra aparte del flete. Paquetes, cajas y bicicletas: 3% del valor declarado. Starlink: 3%. Artículos con pantalla (TV, celulares, tablets, laptops, consolas): 5% hasta USD 500 y 10% si valen más (TRM del día). Los documentos no llevan seguro porque no tienen valor comercial.

Sí, todos. Declara siempre el valor real de tu carga: es la base del seguro y de cualquier indemnización. Si el tiempo de tránsito supera los 60 días, se indemniza el valor declarado y el valor del envío.

Registramos el contenido tal como lo declaras («dice contener»), cada envío tiene su guía y puedes rastrearlo en tiempo real. Los reclamos se hacen dentro de los 15 días siguientes a la entrega, por nuestro canal oficial; las redes sociales y las llamadas no cuentan como reclamo.

Ampara el valor declarado de tu carga en la guía. Por eso es indispensable declarar el valor real y enviar los equipos en su empaque original con sus protecciones. Pregúntale a tu asesor por las condiciones completas de la póliza.

Los datos de la guía solo se pueden corregir dentro de las primeras 24 horas después de emitida. Si la carga ya salió, el cambio no es posible desde Colombia; escríbenos y te orientamos sobre las opciones en destino.

No recibimos dinero ni instrumentos de pago (cheques, tarjetas, CDT), joyas, títulos valores, documentos de identidad, perecederos, animales, sustancias peligrosas ni mercancía restringida sin permisos. Celulares, tablets, laptops y Starlink solo van a nuestras sedes de Caracas, Maracaibo, Valencia y Mérida. Calidex Courier se reserva el derecho de admisión.

Si al repesar el peso o las medidas son mayores, pagas la diferencia antes de la entrega.

Un casillero en Calidex Courier es un espacio gratuito por 30 días para almacenar tus compras online, cargas o encomiendas. Su finalidad es consolidar y enviar mercancía hacia Venezuela. No funciona como bodegaje para retiro posterior.

Regístrate en nuestro sistema de casilleros con tus datos personales y elige la ciudad de entrega y la agencia de envío. Si eliges reempaque automático, aceptas las condiciones de empaque.

Persona: cédula colombiana, cédula de extranjería, cédula venezolana, pasaporte o PPT. Empresa en Colombia: marca «Empresa» y escribe el NIT sin guion ni dígito de verificación. Empresa en Venezuela: escribe el RIF con guion y dígito de verificación.

La dirección que coloques es la sede donde deseas retirar tu carga en Venezuela, no tu domicilio personal. Te daremos un «Libro de Direcciones» para que elijas. El código postal (ZIP) de tu ciudad es obligatorio.

Al comprar, indica tu nombre y apellido seguidos de tu número de casillero, tu teléfono y la dirección de la sede Calidex Courier en Colombia, con su código postal. El envío hasta nuestra sede debe ir pagado. Conserva tu ticket de compra y pide la guía de la transportadora (TCC, Envía, Servientrega, Interrapidísimo, DHL, FedEx, UPS o despacho directo de la tienda) para hacer la prealerta y seguir tu paquete hasta que lo recibamos.

Lo pesamos, contamos las piezas y creamos un recibo de bodega a tu nombre con los datos de tu casillero. Te avisamos entre 1 y 12 horas después y un asesor te contacta para validar, informarte y cobrar.

Puede quedar en la portería o vigilancia del edificio, y eso no cuenta como recibido por nosotros; incluso puede ser devuelto a la transportadora. Coordina con la transportadora para que lo entregue en nuestra sede en horario de atención.

Sí. Toda carga debe llegar con nombre, apellido y número de casillero. Si no los tiene, no se recibe.

No. No recibimos ninguna carga cuyo envío no esté pagado previamente.

Tu paquete podría procesarse a nombre de otro cliente o no ser recibido si el número no existe. Revisa bien tu número antes de comprar.

Los casilleros se reciben hasta el viernes a las 5:00 p. m. para garantizar la salida del sábado. No garantizamos la salida de paquetes que lleguen el mismo sábado: te recomendamos anticipar tus compras.

Sí, pero deben llegar con todos los impuestos nacionalizados. No hacemos pagos de impuestos por terceros.

No. Las modalidades de envío no se combinan.

Sí, avisándonos que deseas dejar tus cargas en espera («standby») para enviarlas juntas. Recuerda los límites del almacenaje gratuito.

No. No está permitido el traslado de cargas entre agencias.

No. Trabajamos por paquetes o piezas, no por selección individual de artículos. Si necesitas seleccionar artículos (picking), tiene costo adicional y depende de la disponibilidad.

Comparamos el costo de enviarlo en su caja original contra reempacarlo en una o más cajas promocionales, y aplicamos siempre la opción más económica para ti.

Sí, si lo solicitas con al menos 24 horas de anticipación a la hora de corte (viernes 5:00 p. m.).

Con la prealerta en el sistema de casilleros o escribiendo a nuestro WhatsApp autorizado +57 302 754 3225, con tu número de casillero, tracking, sede, fecha estimada y contenido.

Entre 1 y 12 horas. Luego te contactamos en máximo 24 horas para pedirte los datos del destinatario en Venezuela y el valor declarado. El reempaque y la emisión de la guía pueden tardar de 1 a 3 días hábiles.

Si no hay prealerta ni forma de contactarte, el paquete queda en espera («standby»).

Puedes pedir una revisión antes de que se emita la guía. Desde 12 horas después de creado el recibo de bodega puedes pedir fotos del peso y las medidas (sujeto a disponibilidad). Si decides cancelar, podrás hacerlo conociendo los costos de cancelación. También puedes pedir en destino una evaluación de peso y medidas y radicar una PQRS con tus soportes.

Se hace por orden de llegada. Los líquidos van de pie y asegurados; la tecnología no se mezcla con líquidos; los víveres pueden ir con aseo personal, pero no con limpieza del hogar. Hacemos reporte fotográfico y sellamos con cinta de contenido verificado y rótulo de seguridad. Si un artículo es frágil o regulado, debes firmar un consentimiento para enviarlo.

No. Una vez emitida la guía no es posible modificar el contenido.

Te notificamos la novedad. Si el artículo no puede enviarse, queda en espera para retiro o disposición final.

En Colombia, las autoridades aduaneras pueden inspeccionar e incautar cualquier carga sin la documentación completa, sobre todo si contiene réplicas o artículos no originales. Para enviar este tipo de mercancía debes firmar un consentimiento formal que confirma que entiendes y aceptas los riesgos. Sin esa autorización no podemos procesar tu carga, y en caso de incautación nuestra responsabilidad se limita a lo estipulado en el consentimiento.